OPĆI UVJETI POSLOVANJA

1. Osnovni podaci o pružatelju usluge

• Pružatelj usluge: MG Servisi (u daljnjem tekstu: Izvođač)
• Brend: Smart Estate Brač™
• Vlasnik: Marino Guerieri
• Sjedište: Brdo 6, 21400 Škrip
• OIB: 21440424560
• Porezni status: Obrt nije u sustavu PDV-a prema odredbama Zakona o PDV-u.

2. Priroda usluge i svrha sustava

• Predmet usluge: Ovi uvjeti odnose se na isporuku, montažu i puštanje u rad mrežne infrastrukture, Smart Home sustava i IP kamera koje isporučuje Izvođač.
• Smart Home fokus: Usluge koje pruža Izvođač primarno su usmjerene na rješenja pametne kuće (Smart Home), automatizaciju procesa i podizanje kvalitete boravka kroz IT i senzorsku infrastrukturu.
• Isključenje sigurnosne namjene: Sustav je isključivo informativne prirode i nema zaštitnu (zaštitarsku) namjenu. Izvođač ne pruža usluge iz domene Zakona o privatnoj zaštiti, te se isporučeni mrežni sustav ne može smatrati službenim sustavom tehničke zaštite objekata. Implementirana rješenja ne zamjenjuju usluge certificirane zaštitarske službe, dežurnih službi niti profesionalnih protuprovalnih alarmnih sustava.

3. Opseg radova, jamstvo kvalitete i tehnička ograničenja

• Opseg radova: Radovi Izvođača obuhvaćaju isključivo hardversku montažu isporučene opreme i mrežnu konfiguraciju (spajanje na lokalnu mrežu, pristup internetu i IP adresiranje uređaja).
• Ispravnost pri ugradnji: Izvođač isporučuje mrežnu opremu u tehnički ispravnom stanju, garantira za njezinu ispravnost u trenutku ugradnje te kvalitetu izvedenih radova. Izvođač se obavezuje na redovni servis sustava isključivo ako je to definirano posebnim dogovorom.
• Ograničenje ispravnosti senzora: Izvođač, zbog mogućih kvarova senzora i ostalih tehničkih faktora koji su izvan njegove kontrole, ne može garantirati za svakodnevnu ispravnost sustava u svakom trenutku.
• Isključenje odgovornosti za štetu: Izvođač se ni u kojem slučaju neće smatrati odgovornim za bilo kakvu materijalnu ili nematerijalnu štetu izazvanu nereagiranjem sustava, zakazivanjem senzora, ispadom mreže ili bilo kojim drugim tehničkim nedostatkom.

4. Terenske intervencije i obveze klijenta

• Tehnička podrška: Izvođač djeluje kao specijalizirana tehnička podrška, a ne kao sigurnosna služba. Izlasci na teren služe otklanjanju tehničkih kvarova, provjeri ispravnosti opreme ili nužnoj sanaciji u svrhu minimiziranja štete.
• Obveza treće osobe: Klijent se obvezuje osigurati primarnu odgovornu osobu (treću stranu) za opći nadzor nekretnine. Klijent je suglasan da se neće oslanjati na sustav kao na isključivi i jedini način obavještavanja te da će angažirana treća osoba nezavisno verificirati sve dojave sustava.
• Dobrovoljna asistencija: U slučaju nedostupnosti treće osobe, Izvođač nudi mogućnost privremenog preuzimanja uloge verifikatora, isključivo na dobrovoljnoj osnovi i ukoliko je u tom trenutku u mogućnosti, bez preuzimanja bilo kakve pravne ili materijalne odgovornosti za sigurnost objekta.

5. Načelo dobre vjere i Viša sila

• Postupanje Izvođača: Svi radovi i intervencije obavljaju se savjesno i u dobroj vjeri kako bi se zaštitio interes klijenta. Fizičke intervencije ograničene su na nužnu sanaciju, dok se IT problemi rješavaju samostalno.
• Ograničenje izlaska na teren: Izvođač nije obavezan izaći na lokaciju u slučaju više sile, ekstremnih vremenskih uvjeta ili izvanrednih životnih okolnosti, te ni u kojem slučaju ne preuzima ulogu apsolutnog jamca za sigurnost imovine.

6. Predaja sustava i korisničke ovlasti

• Prijenos administratorskih prava: Plaćanjem računa i preuzimanjem opreme, Klijent preuzima sve administratorske pristupne podatke. Izvođač nema uvid, pristup niti kontrolu nad sustavom, osim u slučaju kada Klijent izričito zatraži tehničku podršku.
• Samostalno upravljanje: Klijent samostalno upravlja svim funkcijama sustava, što uključuje usmjeravanje kamera, definiranje zona detekcije te upravljanje i brisanje arhiviranih zapisa.

7. Obveze klijenta pri korištenju video nadzora (GDPR)

• Osobna upotreba: Klijent u potpunosti razumije i prihvaća obvezu korištenja isporučenog sustava u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i zakonima Republike Hrvatske. Sustav je namijenjen isključivo za osobnu upotrebu i automatizaciju unutar privatnog vlasništva Klijenta.
• Zabrana snimanja javnih površina: Klijent se obvezuje da neće usmjeravati kamere prema javnim površinama (ulice, trgovi) niti zahvaćati tuđi privatni posjed bez izričite privole.
• Isključiva odgovornost Klijenta: Isključiva je odgovornost Klijenta ukoliko načinom korištenja ove mrežne opreme naruši ustavno pravo na privatnost trećih osoba ili prekrši propise Agencije za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

8. Dodatne usluge van okvira Smart Home sustava i upravljanje podizvođačima

• Opseg dodatnih usluga: Uz primarne Smart Home usluge, Izvođač nudi i usluge općeg tehničkog održavanja nekretnine. To uključuje, ali nije ograničeno na: servis i održavanje IT sustava, održavanje bazenske tehnike, organizaciju servisa bijele tehnike, usluge kućnog majstora (sitni popravci, zamjena rasvjete, preventivno održavanje), vrtlarske usluge i održavanje okućnice (košnja, visokotlačno pranje) te organizaciju profesionalnog fotografiranja objekta.
• Zahvati u okviru održavanja nekretnina: Kada navedene poslove i intervencije izravno obavlja Izvođač, oni se klasificiraju kao standardni zahvati u okviru redovnog tehničkog održavanja nekretnina. Izvođač se obvezuje radove izvršiti stručno i savjesno, sukladno pravilima struke.
• Angažman vanjskih podizvođača i odobrenje Klijenta: Za specifične, visoko kompleksne zahvate ili usluge koje iziskuju dodatnu ekspertizu (poput složenih popravaka bazenske ili bijele tehnike te profesionalnog fotografiranja), Izvođač zadržava pravo angažiranja provjerenih vanjskih stručnjaka (podizvođača). Svako potencijalno angažiranje trećih strana bit će unaprijed transparentno iskomunicirano s Klijentom, a radovi neće započeti bez njegovog izričitog odobrenja.
• Uloga Izvođača i nadzor: U slučaju angažmana podizvođača, Izvođač preuzima ulogu organizatora posla, koordinatora komunikacije, osobe zadužene za puštanje u objekt te nadzornika. Izvođač se obvezuje pratiti kvalitetu i dinamiku izvođenja radova te Klijenta pravovremeno obavještavati o tijeku radova, kao i o bilo kakvim eventualnim problemima, odstupanjima ili nepredviđenim situacijama na terenu.
• Odgovornost podizvođača: Neovisno o organizaciji i nadzoru od strane Izvođača, isključivu pravnu, materijalnu i jamstvenu odgovornost za kvalitetu izvedbe, sigurnost i ispravnost ugrađenih dijelova snosi sam podizvođač koji je radove izveo. Izvođač (MG Servisi) ne preuzima odgovornost za eventualne propuste ili izravnu štetu nastalu djelovanjem vanjskih izvođača.

9. Zaštita privatnosti i web analitika

• Svrha prikupljanja podataka: Izvođač na svojim web stranicama koristi alat Google Analytics isključivo u svrhu analize prometa, optimizacije sadržaja i poboljšanja korisničkog iskustva.
• Sustav privole (Kolačići): Korištenje analitičkih tehnologija provodi se strogo uz izričitu privolu klijenta (posjetitelja) putem sustava za upravljanje privolama. Bez aktivnog pristanka, analitičke skripte se ne aktiviraju.
• Anonimizacija i zaštita identiteta: Svi prikupljeni analitički podaci su anonimizirani (uključujući maskiranje IP adresa) te se ne mogu povezati s osobnim identitetom korisnika. Podaci se obrađuju sukladno važećim zakonskim propisima (GDPR).
• Pravo na odustajanje: Klijent u svakom trenutku zadržava pravo povlačenja privole i izmjene postavki praćenja kroz namjensko sučelje na web stranici Izvođača.

10. Područje pokrivenosti

Izvođač pruža usluge na cijelom otoku Braču (Hrvatska). Područje pokrivenosti obuhvaća sva naselja na otoku, uključujući:

Usluge izvan navedenog područja moguće je dogovoriti individualno na upit.